サービス全般について
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| スグサポとはどのようなサービスですか？ | NTTメディアサプライが提供する、パソコントラブル等にすぐ駆けつける訪問型のパソコンサポートサービスです。 トラブル診断＆解決、設定サポートの2つのメニューがあります。 （パソコン講座メニューを追加予定です） |
| サービス対応可能エリアはどこですか？ | 関西エリア（大阪府、京都府、兵庫県、滋賀県、奈良県、和歌山県） 中部エリア（愛知県、三重県、岐阜県、静岡県） 北陸エリア（福井県、石川県、富山県） 四国エリア（愛媛県、徳島県、高知県、香川県） 中国エリア（広島県、岡山県、山口県、島根県、鳥取県） 九州エリア（福岡県、大分県、長崎県、佐賀県、熊本県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県） となります。今後、他エリアにも順次拡大予定です。 |
| 会員のメリットは何ですか？ | 月額315円（税込）で、トラブル診断メニュー（一回あたり1時間以内）が1ヶ月当たり1回を限度として無料でご利用いただけます。 また、トラブル解決メニューや設定サポートメニューをご利用いただく際の基本訪問料（通常3,150円（税込））が無料となります。 |
| スグサポは誰でも利用可能なのですか？ | NTTメディアサプライ(株)が提供するインターネット接続サービス（DoCANVAS、MAST-BB、BB-WEST、ぽっけ、SUISUI）をご利用中の方のみご利用いただけます。 |
| 作業していただいている間、立ち会う必要はありますか？ | 作業中はお立会いしていただく必要がございます。 |
トラブル診断&解決について
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| トラブル診断とはどのような内容ですか？ | お客様のインターネットやパソコンに関するトラブルを問診し、簡易な復旧作業を実施させていただくサービスです。 【簡易な復旧作業】 UTPケーブル・TELケーブルの交換、ケーブルの差し間違い等の誤接続の修正、メーカーへの機器修理依頼。 |
| トラブルが発生した場合、どこに連絡すればいいですか？ | 弊社ヘルプデスクへご連絡ください。ヘルプデスクの連絡先は、「0120-012-530」となります。 ※ヘルプデスクは基本サービス会員様専用の番号となっておりますので、ご注意ください。 |
| トラブル時、どのような方法で診断してもらえるのですか？ | まずは、弊社ヘルプデスクより電話にて問診させていただきます。故障箇所等が不明な場合は、先ず故障修理担当による故障箇所の特定後、お客様のご要望がある場合にお客様のご自宅に訪問させていただきます。 |
| トラブル箇所が判明した場合、復旧作業は実施してもらえるのですか？ | トラブルの内容によっては、スグサポメニューの中に「解決メニュー（有料）」を準備してございますので、ご予算に合わせてお申し付け下さい。ただし、簡易な復旧作業については、無償で実施いたします。 【簡易な復旧作業】 UTPケーブル・TELケーブルの交換、ケーブルの差し間違い等の誤接続の修正、メーカーへの機器修理依頼。 |
| トラブル診断の対象機器を教えてください。 | インターネット接続サービス（DoCANVAS、MAST-BB、BB-WEST、ぽっけ、SUISUI）の会員登録をされた住所に設置してあるパソコン、ゲーム機、周辺機器となります。 【ゲーム機】 Wii、PS3、Xbox360、DS、PSP 【周辺機器】 プリンタ、スキャナ、ネットワークカメラ、外付けドライブ（SCSI接続の機器は対象外）、有線ルーター、無線LAN親機、無線LAN子機、SW-HUB、VDSLアダプタ、IP電話アダプタ、電話機（IP電話アダプタに接続したものに限る） |
| トラブル解決時の料金を教えてください。 | 下記URLよりメニュー表をご確認ください。 http://sugukulu.nttms.co.jp/trouble/index.html |
| 夜間や休日でも対応して頂けますか？ | 土日祝日も対応しております。 夜間は21：00（入室）～22：00（退室）まで対応しております。 |
| 端末等が不具合と判った時点で、スグサポ会員に入会してもサービスは受けられますか？ | ＷＥＢでの申し込みもしくは、現地派遣時にスグサポ会員入会申込書を記入頂ければスグサポ会員のサービスが可能です。 |
| もし、診断中にデータ等が消失した場合など賠償してもらえますか？ | 現地で診断等をする場合は、あらかじめお客様の承諾を頂きます。 もし万が一、データ等が破損しても責任等は負いかねますのでご了承願います。 |
| トラブル診断で直してもらった箇所で再度トラブルが発生した場合、無償で直してもらえますか？ | 基本的には再度トラブル診断メニューをご利用ください。 ただし、再トラブル診断が前回のトラブル診断日より1ヶ月以内で、再度発生したトラブルが当社作業の不備によるものであると確認できた場合は、無償にて対応いたします。 |
| 電話したら、いつでも駆けつけてくれますか？ | まずは、弊社ヘルプデスクより電話にて問診させていただきます。故障箇所等が不明な場合は、先ず故障修理担当による故障箇所の特定後、お客様のご要望がある場合にお客様のご自宅に訪問させていただきます。 |
| もし機器が故障していた場合、修理していただくことは可能ですか？ | 修理についてはお受けすることができません。ただし、メーカーへの修理手配は実施させていただきます。 |
| 訪問してもらったが、故障が直らなかった場合、費用は払わなくても良いですか？ | 解決メニュー料金についてのお支払いは不要です。 ただし、スグサポ非会員の場合の基本訪問料は請求させていただきます。 |
設定サポートについて
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| 設定サポートとはどのような内容ですか？ | パソコンやゲーム機のインターネット接続の設定などさまざまなご要望に、すぐに駆けつけ、すばやく対応させていただくサービスです。 |
| どんなメニューがありますか？ | 下記URLよりメニュー表をご確認ください。 http://sugukulu.nttms.co.jp/setting/index.html |
| 設定サポートをお願いしたいのですが、どこに連絡したらいいですか？ | 弊社のカスタマバリュー担当宛にご連絡ください。 0120-795-444 年中無休 平日10：00～19：00／土日祝10：00～18：00 （但し12/29～1/3の年末年始を除く） また、営業担当に直接申しつけいただくか、弊社ヘルプデスクでも受付可能です。 ヘルプデスクの連絡先は、「0120-012-530」となります。 ※ヘルプデスクは基本サービス会員様専用の番号となっておりますので、ご注意ください。 |
| 設定サポートの申込をしてから何日で訪問してもらえますか？ | 原則4日以内で訪問させていただきます。 設定サポートサービスお申込み後、訪問日調整のために担当者よりご連絡させていただきます。 |
| 女性のスタッフを指定することは可能ですか？ | 可能です。その他リピート指名も可能です。申込時にご要望を申しつけください。 |
| メニューごとの料金を教えてください。 | 下記URLよりメニュー表をご確認ください。 http://sugukulu.nttms.co.jp/setting/index.html |
| 開通工事と同時に設定を実施いただくことはできますか？ | 開通工事を実施する業者と設定サポートに伺う業者が異なるので、原則はできません。 なお、設定サポート業者からの訪問日調整の段階で開通工事日でも訪問可能な場合はあります。ただし、この場合でも時間差は生じますので予めご了承ください。 |
| 部屋の中でパソコンの設置場所を変えたいのですが、スグサポで対応できませんか？ | 設置場所の変更に関しては対応致しかねます。 |
| 当初お願いしていた内容と違う内容をお願いしても対応可能ですか？あるいは、お願い内容を訪問後に追加しても大丈夫ですか？ | 対応可能です。 |
パソコン講座について
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| パソコン講座の詳細を教えてください。 | 詳細については現在検討中です。 詳細が決定次第、下記ホームページにてご案内させていただきます。 http://sugukulu.nttms.co.jp/ |
料金について
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| 会員料金の支払い方法は？ | インターネット接続サービス（DoCANVAS、MAST-BB、BB-WEST、ぽっけ、SUISUI）の月額利用料金と合算してお支払いいただきます。 ただし、管理組合様やオーナー様に月額利用料金を一括してお支払いいただいている場合は、スグサポ申込時にご指定いただくクレジットカードにてお支払いいただきます。 |
| 会員料金の日割り計算はありますか？ | 日割り計算は行っておりません。 契約初月は無料、解約月は、一ヶ月分を頂いております。 |
| 解約日以降でも解約月内であれば、会員料金で各種サービスを受けられますか？ | 解約日以降は、非会員の扱いとなりますので、会員料金でのサービス提供はできません。 ですので、月末での解約をお勧めします。 |
| トラブル診断＆解決、設定サポートの料金の計算方法がわからないのですが？ | 基本訪問料（会員は無料）とメニュー料金の合計金額となります。 詳しくは下記URLよりメニュー表をご確認ください。 http://sugukulu.nttms.co.jp/trouble/index.html http://sugukulu.nttms.co.jp/setting/index.html |
| 各メニューを使った場合の支払い方法は？ | ご利用月の翌月のインターネット接続サービス（DoCANVAS、MAST-BB、BB-WEST、ぽっけ、SUISUI）の月額利用料金と合算してお支払いいただきます。 |
| 訪問をキャンセルした場合、キャンセル料は必要ですか？ | 前日までのキャンセルについては、キャンセル料は不要です。ただし、当日キャンセル、および当日の訪問時にお客様がご不在の場合は、キャンセル料として3,000円（税込）をご負担していただきます。 キャンセル希望の場合は、前日の営業時間内に下記窓口までキャンセルの旨をご連絡ください。 ・カスタマバリュー担当 0120-795-444 年中無休 平日10：00～19：00／土日祝10：00～18：00 （但し12/29～1/3の年末年始を除く） ・ヘルプデスク（営業時間：年中無休9：00～21：00） ヘルプデスクの連絡先は、「0120-012-530」となります。 ※ヘルプデスクは基本サービス会員様専用の番号となっておりますので、ご注意ください。 |
| 訪問日時の変更などは受け付けてもらえますか？また、変更した場合、お金は発生しますか？ | 前日の17:00までにご連絡いただければ訪問日時の変更は可能です。 ただし、訪問当日に変更のご連絡をいただいた場合、当日キャンセル扱いとなり、キャンセル料として3,000円（税込）をご負担していただきます。 |
| 事前におおよその料金は教えてもらえますか？ | 事前に料金をご案内させていただきます。 ただし、訪問時に追加メニューをご利用いただいた場合は事前に案内する料金と異なる場合があります。 |
| スグサポの支払いの内訳は出してもらえますか？ | 作業完了後に、ご利用明細をお渡しいたします。 |
| キャンセル料の支払い方法は？ | キャンセル前の訪問予定日の翌月のインターネット接続サービス（DoCANVAS、MAST-BB、BB-WEST、ぽっけ、SUISUI）の月額利用料金と合算してお支払いいただきます。 |
申込手続きについて
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| パソコン講座の詳細を教えてください。 | 詳細については現在検討中です。 詳細が決定次第、下記ホームページにてご案内させていただきます。 http://sugukulu.nttms.co.jp/ |
| スグサポに加入したいのですが、手続き方法を教えてください。 | 会員様専用ページより申込手続きを行ってください。 ・DoCANVAS：https://www2.canvas.ne.jp/php/mpa_login000.php ・MAST-BB：https://www2.mast-bb.com/php/mpa_login000_90.php ・BB-WEST：https://www2.canvas.ne.jp/php/mpa_login000_30.php ・ぽっけ：https://www2.canvas.ne.jp/php/mpa_login000_20.php ・SUISUI：https://www2.canvas.ne.jp/php/mpa_login000_80.php その他、インターネット接続サービス（DoCANVAS、MAST-BB、BB-WEST）お申込み時に同時にお申込みいただくことも可能です。 |
| 申込手続きをしたのですが、いつから会員になるのですか？ | 手続き完了直後よりスグサポ会員となります。 インターネット接続サービス（DoCANVAS、MAST-BB、BB-WEST、ぽっけ、SUISUI）と同時に申込みいただいた場合は、インターネット接続サービス開始時よりスグサポ会員となります。 |
| 引越しをするのですが、引越し先でもDoCANVASを利用し、スグサポ会員も引き続き利用したいと考えています。その際、申込手続きは必要ですか？ | DoCANVAS基本サービスの利用場所変更の登録を実施していただければ、スグサポ会員も引き続き継続させていただきます。 |
解約手続きについて
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| スグサポを解約したいのですが、手続き方法を教えてください。 | 会員様専用ページより解約手続きを行ってください。 ・DoCANVAS：https://www2.canvas.ne.jp/php/mpa_login000.php ・MAST-BB：https://www2.mast-bb.com/php/mpa_login000_90.php ・BB-WEST：https://www2.canvas.ne.jp/php/mpa_login000_30.php ・ぽっけ：https://www2.canvas.ne.jp/php/mpa_login000_20.php ・SUISUI：https://www2.canvas.ne.jp/php/mpa_login000_80.php |
| 基本サービス（インターネットサービス）を解約すれば、自動的にスグサポは解約されますか？ | 自動的に解約となります。 |
| 最低利用期間はありますか？ | 最低利用期間の設定はありません。ただしご入会いただいた月はご解約いただくことができません。 なお、実施するキャンペーンの内容によって、最低利用期間を設定させていただく場合があります。 |
| 解約時に違約金は必要ですか？ | 必要ございません。ただし、利用期間に条件のあるキャンペーンでは、違約金が発生する場合もございます。 |
